Reembolsos & Devoluções
Direito de livre resolução
Os clientes têm o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de apresentar qualquer motivo, de acordo com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve informar a Leo Hobby através de support@leohobby.com no prazo de 14 dias a partir da data de entrega.
Após comunicar a resolução do contrato, os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias.
Sempre que possível, inclua o formulário de devolução preenchido dentro da encomenda devolvida.
Descarregar formulário de devolução aqui
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, sem danos e devolvidos na embalagem original.
Os custos de devolução em caso de resolução do contrato de compra são da responsabilidade do cliente.
Não fornecemos etiqueta de devolução, pelo que poderá enviar a encomenda através da transportadora ou serviço postal da sua escolha.
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos ou da prova de envio da devolução.
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos de artigos devolvidos que apresentem sinais de utilização, danos ou ausência da embalagem original não causados pelo transporte.
Os artigos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos, exceto se chegarem defeituosos ou danificados.
Artigos danificados, defeituosos ou incorretos (Reclamações)
Se o seu artigo chegou danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível após receber a encomenda através do e-mail support@leohobby.com e inclua, sempre que possível, fotografias claras do problema.
Por favor, não devolva artigos defeituosos ou incorretos antes de nos contactar primeiro.
Nestes casos, a Leo Hobby fornecerá mais instruções relativamente ao processo de devolução e ao possível reembolso dos custos de devolução.
Se tiver alguma questão relacionada com devoluções ou reclamações, contacte-nos através de support@leohobby.com