Rimborsi e Resi
Diritto di recesso
I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Leo Hobby all’indirizzo support@leohobby.com entro 14 giorni dalla data di consegna.
Dopo aver comunicato il recesso, la merce deve essere restituita entro 14 giorni.
Si prega di includere, se possibile, il modulo di reso compilato all’interno del pacco di restituzione.
Scarica il modulo di reso: qui
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non danneggiati e restituiti nella confezione originale.
Le spese di restituzione in caso di recesso dal contratto di acquisto sono a carico del cliente.
Non forniamo un’etichetta di reso, pertanto il pacco può essere restituito utilizzando il corriere o il servizio postale di propria scelta.
I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per articoli restituiti che presentino segni di utilizzo, danni o mancanza della confezione originale non causati dal trasporto.
Gli articoli personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti, salvo nel caso in cui arrivino difettosi o danneggiati.
Articoli danneggiati, difettosi o errati (Reclami)
Se il tuo articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile dopo aver ricevuto il pacco all’indirizzo support@leohobby.com e includi, se possibile, foto chiare del problema.
Ti preghiamo di non restituire articoli difettosi o errati prima di averci contattato.
In questi casi, Leo Hobby fornirà ulteriori istruzioni riguardo al processo di reso e all’eventuale rimborso delle spese di restituzione.
Per qualsiasi domanda riguardante resi o reclami, contattaci all’indirizzo support@leohobby.com